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来源：北京商报
在囤了大量外教口语课的情况下，VIPKID的班主任又向刘娜提出“孩子的英语水平达到KET、PET，可以考证”的说法，劝说刘娜报名KET培训班。在话术诱导、希望孩子学有所成等多种因素作用下，刘娜又购买了KET课程。但KET课程给刘娜的孩子带来较大压力，刘娜表示，当时孩子基本没有多余的精力，也不愿再额外上外教一对一的课程。权衡之下，刘娜向一对一课程的班主任表示，一对一课程先暂停一段时间。刘娜想到，在此前购课时，班主任曾提到过，课程存在有效期，但课时上不完可以帮忙申请延期。刘娜在与班主任电话沟通停课时提出了延期课程的要求，班主任在电话里也明确表示，可以帮忙申请将刘娜丈夫账号上的一对一课程延期到2025年底。在此后的KET教学期间，刘娜也接过不少一对一班主任的约课提醒电话，她都在电话中表示，等到KET课程全部上完再恢复一对一课程。在刘娜看来，她和孩子仿佛陷入了一个“课既买不完，也上不完”的漩涡中。VIPKID这些班主任不停地用话术给家长制造焦虑，促使家长不停地“囤课”，毫不在意这么多课能不能上完、是否会给孩子带来压力。“过期”的课时，“迟到”的协议
展开剩余91%更让刘娜没想到的是，“囤课”“上课”并不是终点。一边向家长推销课包，另一边，VIPKID的课程还设置了每月最低课消——如果每个月上不够4节课，就会有4个课时自动过期（不同课包的最低课消数量不同）。但从推销、付款到约课，自始至终，VIPKID的班主任、客服都没有告知刘娜课程存在每月最低课消。最先过期的课程是刘娜丈夫账户中的外教口语课。等孩子上完整个KET课程后，刘娜准备给孩子恢复外教口语课程，却被VIPKID客服告知，其丈夫账户里的课程，因为近一年没上已经过期了。但刘娜此前曾和班主任沟通过，将课程延期到2025年底，她并不认同“过期”这一说法。不仅如此，刘娜找到当时负责外教口语课的班主任提出退费时，班主任给出“过期课程不能退费，只能找回”的说法，劝说刘娜找回课程继续约课。直到刘娜向有关部门投诉后，VIPKID才给刘娜退了费。成功退掉丈夫账户上的课包后，刘娜很快又发现，婆婆账户上囤的课包都还没有使用，因为每月最低课消不足，有24个课时已经过期。约不完的课、不断过期的课时、与客服的拉扯让刘娜身心俱疲。最让她气愤的是，囤了这么多课，VIPKID的班主任却从未提到过有每月最低课消。“有的班主任提到过课程有效期，但并没有明确解释有效期的概念，只会说只管放心上课，课时太多上不完可以帮忙申请延期。”
事实上，VIPKID对于课程有效期、最低课消等有明确规定，家长可以通过App的订单详情页面点击查看。但刘娜表示，班主任并不会主动提醒家长去看协议内容，只有自己对课消、有效期等说法提出质疑时，班主任才摆出课程协议，要家长去App中自行查询协议规定。“最关键的问题就是，所有和课程相关的协议重要条款信息，如退费、有效期、最低课消等，VIPKID都没有在消费者缴费前以任何明确形式提前告知我们。”刘娜说道。
孙宇昊表示，每月有强制消课、扣课规则，或课程具有有效期，是影响消费者决策的重要信息。如果销售人员不主动告知，会导致消费者在购买时无法了解全部条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者可据此向市场监管部门或消费者协会投诉，要求经营者承担相应责任。对于“为何设置每月最低课消规定”“如何整改优化未提前充分告知消费者课程详细规定的情况”等问题，北京商报记者向VIPKID发去采访提纲，截至发稿前未获得回复。
昔日在线英语头部企业VIPKID开始重新向老会员推送直播课。北京商报记者近日调查发现，为了逃避监管，VIPKID选择引导内地家长使用以“+852”开头的香港账号上课，但使用的课时还是家长以内地手机号注册的账户所购买的。这一上课方式被家长称为“翻墙式教学”。
律师指出，VIPKID境外入口授课、境内企业卖课的行为，存在明显的以技术手段规避境内监管的嫌疑。同时，境外渠道登录上课可能导致境内监管部门难以获取学员信息、课程数据等完整数据，影响其对教学内容、师资资质等的监管，增加了监管工作的复杂性和执行难度，也存在学生数据泄露或境内家长难以维权的风险。
班主任提供的“+852”账号
复盘孩子在VIPKID学习的这8年，刘娜用“二次伤害”“一次比一次重”来总结。
2017年，刘娜开始为孩子购买VIPKID的外教一对一课包，即“Major Course—新版VIPKID主修课”（以下简称“新版主修课”）。
2021年，伴随着政策调整，VIPKID暂停了新版主修课，开启Major Course AI Version—VIPKID主修智学体系（以下简称“AI智学课”）课程，改为外教录播、大班小组上课、AI课程辅助的授课方式。当时，刘娜手中还有大量新版主修课时，只能按照兑换规则，以1:3兑换了近300节AI智学课。
回忆起这一次兑换，刘娜直言“愤怒，但无奈”。让刘娜愤怒的原因是在监管政策下发前后，VIPKID依旧用“老学员老办法”“抓紧囤还能上”等话术，向包括自己在内的家长进行收割。
两年后，刘娜突然收到VIPKID班主任赠送1v1英语直播体验课的消息。看到又能上一对一口语课，刘娜立即向班主任预约了体验课，按照班主任提供的学生端下载方式，下载了新的上课软件。
但在使用账号密码登录时，班主任要求她选择“+852”的手机区号，并主动向她提供了以“+852”开头的账号和一组密码。据班主任的说法，登录进去后选择孩子的名字，就可以看到约好的体验课。
在被告知“+852是HongKong香港手机号”时，对于这样一种登录方式，刘娜提出了自己的质疑：是否在规避国家规定？毕竟此前自己一直使用的是内地手机号，孩子上课的软件是“VIPkid英语（学生端）”。班主任在电话里给出的说法是“为了孩子的学习着想，进行了课程升级，需要换个App上课”，暗示只有这个登录方式才能上课。
刘娜在班主任的引导下登录后看到，用这个香港区号的账号上课时，她和孩子都在浙江温州，上课软件能正常使用，直播课也一切如常。尽管对于香港区号还有疑虑，但看到孩子顺利上完这堂体验课，且手中确实还有大量AI课没消化，刘娜按下了自己的疑虑。
境内账户购课，境外账户上课
这次体验课结束后，班主任劝说刘娜购买升级后的英语一对一课程。由于此前兑换的AI智学课还剩了很多节，刘娜便询问是否能够以兑换的方式将手中的AI智学课转回到一对一课。当时，班主任明确表示不能兑换，只能另买新课。
于是，刘娜决定让孩子先继续上AI智学课。但AI智学课的教学效果越来越差，孩子甚至有些抵触。无奈之下，为了尽快提升孩子的学习兴趣与口语水平，刘娜便联系VIPKID班主任，提出想要购买升级后的一对一课程。
由于刘娜本人的手机号已经注册了一个账号，且其中还有AI智学课，班主任提出让她用家里其他亲人的手机号重新注册一个VIPKID的账号，以此购买升级后的一对一课程，即家庭外教口语课。刘娜便用了自己丈夫的手机号注册账户，购买了近13000元的96节家庭外教口语课。
支付完成后，刘娜注意到一个矛盾点：一方面，支付页面的商品说明一栏为“VIPKID在线少儿英语教育”，收款方全称为“成都育迪科技有限公司”，是一家内地企业。另一方面，即便刘娜丈夫的手机号是境内号码，新注册的VIPKID账户也和以前的账户一样是境内账户，但刘娜的孩子还是要通过客服提供的学生端上课软件，登录“+852”的香港区号账户上课。
因为存在着境内手机号注册、境外账号上课的矛盾，在两个账号之间约课、划课时等事项刘娜无法自己在App上操作，必须由VIPKID的工作人员帮忙操作。
刘娜向北京商报记者出示了班主任所发的学生端上课软件下载网址。北京商报记者注意到，该网址中还有“zh-hk”的字样。点击该网址后，出现了VIPKID Global官网的VIPKid App下载页面，其显示语言为中文繁体。但该网址并非VIPKID的中国大陆官网，该页面右下角提示，中国大陆用户需要访问另一个后缀为“cn”的网址。
按照上述提示，北京商报记者点击中国大陆用户访问网址后看到，VIPKID面向中国大陆用户的官网商标并非VIPKID Global，而是“VIPKID在线英语”。
上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊表示，VIPKID通过香港区号账号和境外登录入口向中国内地未成年学员提供外教一对一课程，其营销业务、收款企业、实际授课对象均在中国境内，存在明显的以技术手段规避境内监管的嫌疑。
北京市京都律师事务所合伙人常莎指出，在信息管理方面，境外渠道登录上课可能使学员信息、课程数据等存储于境外服务器，导致境内监管部门难以获取完整数据，影响对教学内容、师资资质等的监管。在运营方责任方面，境内运营主体利用香港区号账号或境外注册实体开展经营活动，刻意掩盖其在境内的实际运营主体身份，从而模糊其责任归属，可能导致境内监管部门难以准确识别和追踪实际运营方，增加了监管工作的复杂性和执行难度。
常莎还提到，学员个人信息数据储存于境外，可能面临数据被泄露、被滥用，且因上课端口为境外平台，跨境维权难度较大。
针对为何引导家长选择“+852”区号、向家长主动提供账号密码上课，北京商报记者向VIPKID发去采访提纲，截至发稿前未获得回复。
大咖英语接盘，强制消课不断
刘娜表示，用香港账号上了一段时间的课之后，VIPKID又启用了境内的上课软件“大咖英语”，孩子也随之被转到大咖英语App上了一段时间的课。
根据班主任的说法，大咖英语App是VIPKID新推出的上课软件。北京商报记者在手机应用商店中搜索看到，大咖英语App的图标上有VIPKID的商标。但值得玩味的是，大咖英语的官网明确标注，其英语体系课和一对一外教口语课的适用学员都是“成人”。
用回境内的账号和软件上课后，境内外两个账号的矛盾解除了，但没承想，教培机构惯用的“大课包、强制消课”等问题开始在刘娜一家身上上演。
距离用丈夫手机号账号下单家庭外教口语课还不到3个月，刘娜又收到VIPKID班主任的信息，通知自己报名可以参加“课时买换”活动，购买新的家庭外教口语课，可以按AI智学课课时处理规则，抵扣一定的课时费用。
尽管自己和丈夫的账户上都还有不少一对一口语课时，但刘娜看到班主任说“只有这一次机会”，再加上相比AI智学课，孩子的确更喜欢上一对一，于是刘娜狠狠心，又用婆婆的手机号注册了新账号，购买60节家庭外教口语课的课包，按照班主任给出的AI智学课课时处理规则，消耗原有的90节AI智学课用于抵扣课时费后，实际缴费约12000元；又购买了24节家庭外教口语课，消耗了36节AI智学课抵扣课时费，随后缴费近5500元。
在囤了大量外教口语课的情况下，VIPKID的班主任又向刘娜提出“孩子的英语水平达到KET、PET，可以考证”的说法，劝说刘娜报名KET培训班。在话术诱导、希望孩子学有所成等多种因素作用下，刘娜又购买了KET课程。
但KET课程给刘娜的孩子带来较大压力，刘娜表示，当时孩子基本没有多余的精力，也不愿再额外上外教一对一的课程。权衡之下，刘娜向一对一课程的班主任表示，一对一课程先暂停一段时间。
刘娜想到，在此前购课时，班主任曾提到过，课程存在有效期，但课时上不完可以帮忙申请延期。刘娜在与班主任电话沟通停课时提出了延期课程的要求，班主任在电话里也明确表示，可以帮忙申请将刘娜丈夫账号上的一对一课程延期到2025年底。
在此后的KET教学期间，刘娜也接过不少一对一班主任的约课提醒电话，她都在电话中表示，等到KET课程全部上完再恢复一对一课程。
在刘娜看来，她和孩子仿佛陷入了一个“课既买不完，也上不完”的漩涡中。VIPKID这些班主任不停地用话术给家长制造焦虑，促使家长不停地“囤课”，毫不在意这么多课能不能上完、是否会给孩子带来压力。
“过期”的课时，“迟到”的协议
更让刘娜没想到的是，“囤课”“上课”并不是终点。一边向家长推销课包，另一边，VIPKID的课程还设置了每月最低课消——如果每个月上不够4节课，就会有4个课时自动过期（不同课包的最低课消数量不同）。
但从推销、付款到约课，自始至终，VIPKID的班主任、客服都没有告知刘娜课程存在每月最低课消。
最先过期的课程是刘娜丈夫账户中的外教口语课。
等孩子上完整个KET课程后，刘娜准备给孩子恢复外教口语课程，却被VIPKID客服告知，其丈夫账户里的课程，因为近一年没上已经过期了。但刘娜此前曾和班主任沟通过，将课程延期到2025年底，她并不认同“过期”这一说法。
不仅如此，刘娜找到当时负责外教口语课的班主任提出退费时，班主任给出“过期课程不能退费，只能找回”的说法，劝说刘娜找回课程继续约课。直到刘娜向有关部门投诉后，VIPKID才给刘娜退了费。
成功退掉丈夫账户上的课包后，刘娜很快又发现，婆婆账户上囤的课包都还没有使用，因为每月最低课消不足，有24个课时已经过期。
约不完的课、不断过期的课时、与客服的拉扯让刘娜身心俱疲。最让她气愤的是，囤了这么多课，VIPKID的班主任却从未提到过有每月最低课消。“有的班主任提到过课程有效期，但并没有明确解释有效期的概念，只会说只管放心上课，课时太多上不完可以帮忙申请延期。”
事实上，VIPKID对于课程有效期、最低课消等有明确规定，家长可以通过App的订单详情页面点击查看。但刘娜表示，班主任并不会主动提醒家长去看协议内容，只有自己对课消、有效期等说法提出质疑时，班主任才摆出课程协议，要家长去App中自行查询协议规定。
“最关键的问题就是，所有和课程相关的协议重要条款信息，如退费、有效期、最低课消等，VIPKID都没有在消费者缴费前以任何明确形式提前告知我们。”刘娜说道。
孙宇昊表示，每月有强制消课、扣课规则，或课程具有有效期，是影响消费者决策的重要信息。如果销售人员不主动告知，会导致消费者在购买时无法了解全部条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者可据此向市场监管部门或消费者协会投诉，要求经营者承担相应责任。
对于“为何设置每月最低课消规定”“如何整改优化未提前充分告知消费者课程详细规定的情况”等问题，北京商报记者向VIPKID发去采访提纲，截至发稿前未获得回复。
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